技术支持专家金宝app

工作总结

这个人需要理解并执行与MathWorks客户关于安装和许可的日常请求相关的技术支持的所有方面。金宝app在这个职位上，你将通过电话，电子邮件和网络支持我们的客户。金宝app

技术支持专家必须具有Wind金宝appows、Linux和Mac操作系统的工作知识，并有学习我们的软件许可管理器(FlexNet)和许可模型的能力。日常职责包括:解决和解决客户的安装、配置和许可管理问题，并解释我们的许可模式。还需要进行项目工作。

该职位将与我们的开发、客户服务和技术支持小组密切合作，在建议和实施许可模型和安装过程的更改方面发挥关键作用。金宝app

这个职位的工作时间是上午11点到晚上8点。

职责

1. 技术支持——大部分时金宝app间将用于通过电话、电子邮件和网络为内部和外部客户提供服务。必须足智多谋，表现出出色的决策、解决问题和解决冲突的能力，并对我们的客户表现出适当的同情。也必须是我们客户的捍卫者。这个人将有直接的监督，但应该能够独立工作。
2. 项目相关活动 - 将根据个人的职业目标和部门需求进行分配。他们将负责：确定和实施流程和政策改进的想法;写作和审查解决方案;金宝搏官方网站并参加跨职能团队并追求他们的职业目标。
3. 团队活动——三个月后，一个人应该参与促进团队会议。他们还必须在决策制定、建立共识、解决冲突和解决团队相关问题方面有优势。这个人应该提供输入/反馈，定义最适合所有人的解决方案。金宝搏官方网站他们应该能够从问题中退一步，不带感情或偏见地看待大局，并理解他们的决定可能会产生重大影响。

最低资格

• 此职位的候选人必须被授权在美国在美国的全职工作，而无需限制。
• 不提供此职位的签证赞助。
• 需要学士学位。

额外的资格

• 计算机科学、信息技术或相关专业学士学位
• 6-12个月的IT/IS经验
• 1 - 3年客户支持或技术支持经验金宝app
• 熟悉Linux, Windows, Mac，网络和License管理知识
• 具备解决问题的能力
• 较强的口头和书面沟通能力
• 很强的组织能力
• 优秀的判断和决策能力
• 按照任务完成完成
• 能够识别和执行过程和政策的改进
• 良好的客户服务技能